През 2002 година отваря врати първия обект от веригата аптеки 36.6 в град Пловдив – Аптека 36.6 Мега Марина. Стартирайки с три обекта верига Аптеки 36.6 се превръща в една от първите вериги аптеки в Република България с регистриран бранд. Към днешна дата Аптеки 36.6 разполагат с общо 27 обекта в град Пловдив и областта – Асеновград, Карлово, Баня, Стряма и Раковски.
През 2016 стартира и първата пловдивска онлайн аптека 366.bg, което позиционира бранда като иновативен и предприемчив, който се стреми да изпревари времето и да предостави най-доброто обслужване на своите клиенти.
Платформа
RZ Commerce
Сектор
Здраве и красота
Клиент
Аптеки 36.6
В партньорство от
2019
+
Аптеки 36.6
Грижа за вашето здраве на един клик разстояние
Нужди и цели
Аптеки 36.6 се нуждаеха от цялостна трансформация на своята дигитална платформа, която да отговаря на съвременните изисквания за бързина и функционалност. Скоростта на зареждане на съществуващия сайт беше критично ниска, което водеше до загуба на потенциални клиенти и намалена ефективност.
Липсата на автоматизация в процесите създаваше сериозно забавяне в обработката на поръчки, което в аптечния бизнес е от ключово значение за удовлетвореността на клиентите. Недостатъчната видимост в търсачките ограничаваше органичния трафик, а остарялата визия не кореспондираше с иновативния дух на бранда.
Особено предизвикателство представляваше лошото потребителско изживяване на мобилни устройства, което в ерата на смартфоните беше сериозен недостатък за бизнес, насочен към широка аудитория. Съществуваше и необходимост от разширяване на продуктовото портфолио чрез интеграция с външни доставчици, което не беше възможно с предишната система. Всичко това налагаше не просто козметични промени, а цялостно преосмисляне на дигиталната стратегия.
Решение
Имплементация на RZ Commerce
В основата на новата платформа заложихме нашата собствена система RZ Commerce, която предоставя необходимата гъвкавост и производителност за специфичните нужди на аптечния бизнес. Тази мощна платформа позволи безпроблемна интеграция както с вътрешните системи на клиента, така и с многобройни външни доставчици, значително разширявайки продуктовото портфолио на аптеката.
Бързо внедряване на пилотна версия
Въпреки първоначално заложения 6-месечен период за трансформация, нашият екип прецени, че особено в условията на пандемия, клиентът се нуждае от по-бързо решение. Затова приложихме гъвкав подход, разработвайки функционална пилотна версия само за 2 месеца. Това позволи на Аптеки 36.6 веднага да започнат да се възползват от подобренията, докато продължавахме да надграждаме системата паралелно.
Интеграция с ERP и автоматизация на процесите
Един от ключовите елементи на решението беше пълната интеграция с ERP системата на клиента. Внедрихме автоматична синхронизация на наличности, цени и продуктова информация, което елиминира необходимостта от ръчно въвеждане на данни. Времето за обработка на поръчки беше намалено с впечатляващите 80%, което позволи на персонала да фокусира усилията си върху по-стратегически задачи.
Интеграция с множество външни доставчици
Разработихме и внедрихме система за автоматична интеграция с множество външни доставчици, което значително разшири продуктовото портфолио на аптеката. Това позволи на Аптеки 36.6 да предлага по-богат асортимент от фармацевтични продукти, хранителни добавки, козметика и медицински изделия, без да увеличава логистичните си разходи. Синхронизацията на наличности и цени се извършва в реално време, осигурявайки актуална информация за клиентите.
Оптимизация за бързина и мобилна използваемост
Приложихме Mobile First подход при дизайна на новата платформа, осигурявайки отлично потребителско изживяване на всички устройства. Оптимизирахме кода, изображенията и структурата на сайта, което доведе до значително по-бързо зареждане и по-добро представяне в мобилните търсачки. Внедрихме прогресивно зареждане на съдържанието, което позволява на потребителите да започнат да взаимодействат със сайта още преди пълното му зареждане.
Интеграция с куриерски фирми
За да подобрим цялостния процес от поръчка до доставка, имплементирахме директна интеграция с куриерските партньори на Аптеки 36.6. Това позволи автоматично генериране на товарителници, проследяване на пратките и известяване на клиентите за статуса на техните поръчки, което допълнително повиши удовлетвореността и доверието към бранда.
Обогатено потребителско изживяване
След успешното внедряване на пилотната версия, се фокусирахме върху значително подобрение на потребителското изживяване. Добавихме видео материали към ключови продукти, създадохме секция с полезни здравни статии и внедрихме система за коментари и въпроси. Това не само подобри SEO представянето, но и превърна 366.bg в ценен информационен ресурс, който изгражда доверие и лоялност сред потребителите.
SEO оптимизация и стратегия за съдържание
Разработихме и приложихме цялостна SEO стратегия, включваща техническа оптимизация, структурирани данни за аптечни продукти и съдържание, ориентирано към здравните нужди на потребителите. Резултатът беше значително повишена видимост в търсачките и ръст на органичния трафик, особено за високо конкурентни ключови думи в аптечния сектор.
Резултати
+80% ръст в продажбите
Новата платформа доведе до значително увеличение на конверсиите и общия обем продажби още през първата година.
+25% ръст в средната стойност на кошницата
Благодарение на подобрените функции за препоръка на свързани продукти и оптимизирания процес на покупка.
+60% ръст в престоя на сайта
Потребителите прекарват значително повече време в разглеждане на продукти и четене на здравни статии.
Втора награда за Най-добър онлайн магазин от BGWeb
Признание за качеството на разработката и иновативния подход.
"Партньорството с вашата агенция трансформира изцяло нашия онлайн бизнес. Бяхме впечатлени от бързината, с която успяхте да внедрите работещо решение въпреки сложността на проекта. Автоматизацията, която постигнахме, ни позволи да обслужваме значително повече клиенти без да увеличаваме административния персонал. Особено ценни за нас бяха възможностите на RZ Commerce за интеграция с множество доставчици, което значително разшири нашето продуктово портфолио и ни позиционира като лидер на пазара. Благодарение на вас, 366.bg не е просто витрина за нашите продукти, а полезен здравен ресурс за нашите клиенти."
