PetMall стартира като малък онлайн проект, който благодарение на силната стратегическа активност онлайн и отлична платформа за електронна търговия се разрасна до най-голямата верига магазини за домашни любимци в България.
Компанията се отличава с широка гама от храни, аксесоари и консумативи за всички видове домашни любимци, съчетани с първокласно обслужване на своите клиенти.
Платформа
RZ Commerce
Сектор
Спорт и свободно време
Клиент
Petmall
В партньорство от
2015
+
PetMall
Грижа с любов за всяка лапа, муцунка и опашка
Нужди и цели
Когато започнахме работа с PetMall, компанията нямаше онлайн присъствие и търсеше надежден партньор за навлизане в дигиталното пространство. Основната им цел беше да създадат модерна електронна платформа, която не само да предлага отлично потребителско изживяване, но и да подпомогне цялостния им растеж като бизнес.
Създаване на дигитално присъствие от нулата
Необходимост от изграждане на пълноценен онлайн магазин без предишен опит в електронната търговия.
Поетапно развитие на функционалностите
Нужда от стратегически подход с приоритизиране на най-важните елементи и последващо надграждане.
Оптимизация на оперативните процеси
Необходимост от автоматизация и намаляване на ръчния труд при обработката на поръчки и управлението на стоки.
Интеграция на бизнес системи
Нужда от безпроблемна комуникация между онлайн магазина, ERP системата, куриерските фирми и доставчиците.
Персонализирано клиентско изживяване
Желание за създаване на персонализирано съдържание и предложения, съобразени с индивидуалните нужди на всеки клиент.
Mobile First подход
Необходимост от оптимизация на магазина за мобилни устройства, отчитайки нарастващия дял на мобилния трафик.
Иновативни решения за лоялност
Търсене на нови методи за задържане на клиенти и увеличаване на повторните покупки.
Решение
Стратегическо поетапно развитие
Подходът ни към работата с PetMall беше внимателно планиран, фокусиран върху постепенно изграждане на онлайн присъствието им. Започнахме с най-необходимите компоненти, осигурявайки бърз time to market и стабилна основа. С времето добавяхме все по-сложни функционалности и автоматизации, отговаряйки на растящите нужди на бизнеса. Това поетапно развитие позволи на PetMall да се адаптира към онлайн пазара, да научи своята аудитория и да разраства предлаганите услуги в синхрон с отзивите на клиентите.
Внедряване на RZ Commerce
Основата на нашето решение беше имплементацията на собствената ни RZ Commerce платформа, която осигурява необходимата гъвкавост и производителност за комплексен електронен магазин като PetMall. Този избор ни даде възможност да изградим изцяло персонализирано решение, отговарящо на специфичните нужди на бизнеса с продукти за домашни любимци, като същевременно осигурихме бърз старт на проекта.
Цялостна интеграция на бизнес системи
Инвестирахме значително време и ресурси в създаването на безпроблемна комуникация между различните системи. Постигнахме почти 100% автоматизация на процесите, свързващи онлайн магазина с ERP системата на клиента, куриерските компании и доставчиците. Това значително редуцира необходимостта от ръчен труд при прехвърляне на данни и обработка на поръчки, оптимизирайки оперативните разходи и минимизирайки възможността за грешки.
Mobile First подход
Дизайнът на платформата беше изграден с приоритет върху мобилното изживяване, следвайки най-съвременните тенденции в областта на ползваемостта. Реализирахме интерфейс, който позволява на потребителите да пазаруват лесно и удобно през своите мобилни устройства, без компромиси в скоростта или функционалността. Това включваше оптимизация на изображения, бърз чекаут процес и интуитивна навигация.
Алгоритми за персонализация на съдържанието
Разработихме специализирани алгоритми, които анализират потребителските навици и предпочитания, позволявайки на PetMall да предоставя високо персонализирани предложения за всеки клиент. Системата „предвижда" желанията на потребителите въз основа на техните предишни покупки, разглеждания и други поведенчески фактори, създавайки изключително релевантни предложения.
Иновативна система за абонаментни доставки
Гордеем се с разработката на напълно автоматизирана система за регулярни доставки - революционно решение за българския пазар. Тази функционалност позволява на клиентите да се абонират за редовна доставка на избрани от тях продукти през определен период от време.
Адаптивност към динамичната онлайн среда
Като дългосрочен партньор на PetMall, ние непрекъснато актуализираме и оптимизираме тяхната електронна платформа, отговаряйки на променящите се тенденции и нужди на пазара. Нашият гъвкав подход позволява бързо внедряване на нови функционалности и адаптиране към променящите се очаквания на потребителите, което прави PetMall лидер в своята ниша.
Резултати
Партньорството ни с PetMall доведе до забележителни бизнес постижения, които трансформираха компанията от нулата до лидер в своя сегмент:
От онлайн магазин до верига физически обекти
Започвайки като чисто онлайн бизнес, днес PetMall управлява най-голямата верига специализирани магазини за домашни любимци в България. Дигиталната стратегия, която разработихме, се превърна в трамплин за експанзията им във физическия свят.
Признание от индустрията
Платформата, която създадохме за PetMall, беше отличена с две престижни награди за "Най-добър онлайн магазин" в категорията специализирани електронни магазини. Това признание затвърди позицията им като иноватор в електронната търговия в България.
Революционна услуга за пазара
Системата за абонаментни доставки, която разработихме, се превърна в еталон за индустрията и допринесе за изграждането на стабилна база от лоялни клиенти. За първите три месеца на бета тестване, услугата привлече над 500 активни абонамента, създавайки стабилен поток от повтарящи се приходи.
Драстично намаляване на оперативните разходи
Автоматизацията на бизнес процесите позволи на PetMall да преразпредели ресурсите си от рутинни задачи към стратегически инициативи. Екипът им вече инвестира времето си в развитие на бизнеса, вместо в ръчна обработка на данни и поръчки.
"Когато стартирахме работа с RIZN, бяхме просто една идея за онлайн магазин без дигитално присъствие. Днес сме най-голямата верига магазини за домашни любимци в България, а това до голяма степен се дължи на стратегическото ни партньорство с тях. Екипът им не просто създаде уебсайт за нас - те изградиха цялостна дигитална екосистема, която растеше заедно с нашия бизнес. Поетапният подход, който предложиха, ни позволи да се развиваме органично и да внедряваме нови функционалности точно когато бяхме готови за тях. В тяхно лице намерихме партньор, който не само отговаря на нашите текущи нужди, но и предвижда бъдещите посоки на развитие в динамичната онлайн среда."
