Miniso е международна верига магазини за стоки за дома, аксесоари, играчки, козметика и електроника, основана през 2013 г. Компанията има над 4 200 магазина в повече от 80 държави и региони по света, включително България.
Miniso е известна и с партньорствата си с глобални брандове като Coca-Cola, Marvel, Hello Kitty, Disney и други, създавайки лимитирани и тематични серии продукти, които са особено популярни сред младите потребители.
Платформа
RZ Commerce
Сектор
Спорт и свободно време
Клиент
MINISO България
В партньорство от
2020
+
Miniso
Цветният свят на малките радости
Нужди и цели
В началото на нашето партньорство с MINISO България се изправихме пред редица предизвикателства, характерни за глобален бранд, който търси дигитално развитие на местния пазар. Марката се нуждаеше от цялостно дигитално присъствие, което да отговаря на нейния отличителен имидж на доставчик на дизайнерски продукти на достъпни цени.
Клиентът се нуждаеше от автоматизиран процес за синхронизация на продуктовия каталог с импортните файлове от производителя, който да елиминира ръчната работа и да гарантира актуалност на асортимента. Сред ключовите изисквания беше внедряването на click'n'collect функционалност, позволяваща на клиентите да поръчват онлайн и да получават стоките от избран физически магазин.
Предизвикателство представляваше и осигуряването на безпроблемни интеграции с ERP системата на компанията, куриерските услуги и програмата за лоялност. Не на последно място, трябваше да създадем мобилно оптимизирана платформа с отлично потребителско изживяване, която да отразява динамичния и младежки характер на бранда, поддържайки високата скорост на зареждане и интуитивната навигация.
Решение
Внедряване на RZ Commerce
За основа на новата онлайн платформа на MINISO избрахме нашето собствено решение RZ Commerce, което предоставя необходимата гъвкавост за работа с разнообразния асортимент от над 5000 артикула. Това позволи изграждането на персонализирана структура от категории и подкатегории, отразяваща богатата продуктова гама – от домашни аксесоари до лицензирани продукти с Disney, Marvel и Hello Kitty.
Автоматизирана синхронизация на продукти
Разработихме специализиран модул за импорт, който автоматично обработва файловете, получавани от централния офис на MINISO. Системата интелигентно разпознава нови продукти, актуализира наличности и цени, и категоризира артикулите без необходимост от ръчна намеса. Това значително оптимизира работния процес на екипа и гарантира, че онлайн магазинът винаги предлага актуален асортимент.
Интеграция с бизнес системи
Осъществихме безпроблемна интеграция с ERP системата на MINISO България, която позволява двупосочен обмен на данни в реално време. Поръчките от онлайн магазина автоматично се отразяват в ERP системата, а промените в наличностите се актуализират в електронната платформа. Имплементирахме и връзки с водещите куриерски компании за оптимизация на доставките.
Click'n'Collect функционалност
Внедрихме иновативна система за избор на магазин за взимане на поръчката, която отчита наличността по локации и предлага на потребителите удобна алтернатива на доставката до адрес. Системата автоматично изпраща известия до съответния магазин и до клиента, когато поръчката е готова за получаване.
Мобилно оптимизиран UX/UI дизайн
Цялостната визия на онлайн магазина беше проектирана с мобилно-първи подход, отразяващ факта, че над 70% от потребителите на MINISO пазаруват от мобилни устройства. Интерфейсът съчетава минималистичен дизайн с ярки акценти, характерни за визуалната идентичност на бранда. Особено внимание обърнахме на оптимизацията на чекаут процеса, намалявайки го до минимален брой стъпки.
Маркетингови инструменти и анализи
Внедрихме комплект от маркетингови технологии, включително интеграция с Klaviyo за автоматизирани имейл кампании, ElasticSearch за интелигентно търсене в сайта и разширена аналитична система, проследяваща цялото потребителско пътуване. Това позволява на екипа на MINISO да провежда персонализирани маркетингови кампании и да оптимизира предлагането въз основа на поведението на клиентите.
Резултати
250% ръст на онлайн поръчките
през първите 6 месеца след внедряването на новата платформа
60% увеличение на средната стойност на поръчката
благодарение на оптимизираната структура и препоръчани продукти
35% от клиентите
избират опцията click'n'collect, което увеличава и посещаемостта във физическите магазини
Намаляване с 80%
на времето за управление на продуктовия каталог чрез автоматизираната система за импорт
4.8/5 звезди
средна оценка от клиентите за потребителското изживяване при пазаруване
"Партньорството с RIZN трансформира дигиталното присъствие на MINISO в България. Екипът не просто изгради електронен магазин, а създаде цялостна дигитална екосистема, която перфектно се интегрира с физическите ни локации и бизнес процеси. Автоматизацията на продуктовия импорт спести безценно време на нашия екип, а click'n'collect функционалността се превърна в предпочитан избор за много от нашите клиенти. Препоръчваме RIZN като надежден партньор за всеки бранд, който цели дигитален растеж."
